保固內容是什麼？

所謂的「保固」，聽起來似乎簡單明瞭——它是品牌對消費者的承諾，在特定的時間內提供保障，並承諾為他們維修或更換相關產品，讓顧客在購買時倍感安心。然而，Bellroy希望為顧客提供的保固服務，絕不僅止於此。我們期望這項服務成為讓消費者了解產品、設計和製造品質的一個窗口，並且設定合理的預期，幫助顧客清晰掌握產品的使用方式及其預期壽命。

簡短說明，以及長盡細節

我們將保固視為對產品預期壽命的精準（且經過嚴格測試的）評估。換句話說，這是對產品所使用的素材、五金、塗層及組件在預期使用情況和頻率下，能夠持續運作的預計時間長度。這些評估因應產品類型而異，舉例來說，錢包是日常生活中的必備品，經常面對頻繁的開合、進出口袋、與褲子摩擦等挑戰；而旅行包則可能一年只被使用幾次，但它必須在各種突如其來的天氣變化和穿梭於機場的考驗中，展現出耐用性和可靠性。

產品壽命（保固期限）各有長短

長期甚至「終身」保固聽起來無疑是個極具吸引力的品牌承諾，但這背後卻隱藏著許多值得深思的問題：在使用10年或20年後，到底什麼樣的狀況才算合理的保固申請？如果產品是從二手市場購得，這份保固是否依然有效？在需要更換產品時，這款產品是否仍在生產？公司本身是否還在營運？這裡的「終身」指的是誰的「終身」？您的原產品實際上預期能使用多久，才需要申請更換，以免它最終成為垃圾，送往掩埋場？ 我們的保固期從首次購買之日開始計算（需提供購買證明），並持續有效至保固期結束。我們真心期待我們的產品能陪伴您這麼久，甚至超越預期。製造出堅固耐用、不必頻繁更換的產品，是我們首要的環保目標，我們對此始終堅持不懈。然而，世事變幻莫測，若在保固期間內產品出現問題，我們會為您更換。至於產品的可維修性，則是我們正積極探索的下一步。。

耐用性能與創新設計的完美平衡

我們很喜歡文氏圖，對我們而言，「耐用性」與「創新性」的交集有一個理想的平衡點。如果一個產品真要能夠被使用一輩子，那麼它必須由最原始、最經過時間考驗的材料製成——這類素材往往比沉重且笨拙，未必適合簡潔時尚的設計。 但如果每款新物料或零件都需要數十年的數據來證明其可靠程度，那我們的創新之路將會受到束縛，無法像現在這樣持續推陳出新。同時，我們也絕不願意因為過度追求創新而犧牲產品的耐用性和實用性。換句話說，我們希望對材料的「已知」程度達到一個理想的平衡，讓我們能夠自信地確保它們能運作良好，同時能兼顧持久耐用；同時，我們也不想因為過於保守而錯失利用最新技術來提升產品的機會。因此，在每一次實驗中，我們都會進行大量的測試和評估，確保新元素的可行性，讓創新與耐用性在我們的產品中完美融合。

與您相伴的第1000天、2000天，甚至更遠的未來

我們一直堅持打造歷久彌新的產品。我們的 首要環保目標是「讓產品能被『最長久』地使用和喜愛」，這是我們設計每一件產品的核心理念。我們亦經常提到產品在使用滿1000天後的狀態，並將其視為一個重要的里程碑——我們相信在這1000天裡，產品經過用家的日常使用，逐漸演變成更符合他們需求的完美形態。隨著我們的產品從初期的皮革錢包，逐步拓展到如今的旅行包，未來還將陸續推出更多不同類型的設計，我們覺得現在是時候對「最長久」的保固概念進行一次全新的調整。

我們現在已將保固政策從過去所有產品均享有的3年保固政策，更新為：
錢包、手機殼、收納包及配件類：提供3年保固（1095 天）。
所有包袋：提供6年保固（2190 天）。

雖然我們堅信這些產品能夠給予您更長久的陪伴，但若保固期過長，反而會讓人感到不真實。

產品的有效期限是如何決定的

這是在權衡各方面之後所得出的結論（又有另一幅文氏圖了嗎？），當中涵蓋：

• 使用頻率：偶爾使用的產品，自然比每天使用的產品磨損速度更慢。舉個例子：雖然航空旅行對收納裝備有較高要求，但大多數人並不會每天旅行，旅行袋使用頻率因而較低，壽命自然更長。
• 使用環境的嚴苛程度：產品是用在惡劣天氣條件下，還是穩定的室內環境中？它每天被頻繁拿取、放入口袋，還是主要放在桌上或包內？產品的使用環境越嚴苛，受到的壓力就越大，其使用壽命也相對較短。
• 材料與零件的耐用性：塗層技術有其壽命。快速的溫度與濕度變化會縮短其壽命。我們的材料塗層在乾爽涼快的氣候中能持久使用，在潮濕熱帶環境中壽命就會縮短。我們希望在「預期使用」的框架內將這一點納入考量。
• 使用壽命內的價值：每次使用的成本是重要考量。我們希望確保產品的壽命能讓客戶的投資物有所值。包袋是價格較高的產品類別，因此為了表現良好的價值，它們需要有更長的使用壽命。

有什麼條件或附加事項嗎？

我們希望我們的保固政策簡單明瞭，因為我們知道沒有人喜歡繁瑣的條款。以下是一些理應是常識的條款與細則。

• 保固期：每件產品僅享有一次保固期，收到更換產品後，保固期不會重新計算。別誤會，我們依然對我們的產品充滿信心，堅信它們能夠陪伴您長久的使用。但是，我們也希望避免因為想要更換新產品而故意損壞舊產品的情況，這樣的行為與我們的環保目標背道而馳。
• 合理使用：我們的保固涵蓋材料和/或工藝的缺陷，而非因不合理使用或疏忽保養而造成的損壞。例如，若您將超過建議的卡片數量放入皮夾，將會對縫線造成過度壓力，長期下來可能會導致損壞。同樣地，將日常使用的後背包帶到珠穆朗瑪峰基地營，讓它暴露於極端天氣之下，這可不是它設計所能應對的挑戰。我們都是通情達理的人，始終致力於合理處理保固申請。我們只請您在希望產品持久耐用時，以適當的方式愛護它們。

品牌資訊將會持續更新

這次的保固升級只是第一步。我們不斷探索「更好」的定義，並尋找新的方式來推動品牌進步。與其等到達到「完美」的境界才對外宣布，我們更希望能夠迅速將這項更新分享給顧客（因為我們深知世事無完美）。隨著產品線的擴展以及我們經驗的累積，我們期待為您帶來更多品牌更新。

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